¿Enojado con tu banco? Conoce cuáles son los que tienen la peor atención a clientes

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó su balance de lo ocurrido en 2015, respecto los bancos con más reclamos de sus clientes y la forma en que los atendieron.

¿Enojado con tu banco? Conoce cuáles son los que tienen la peor atención a clientes
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¿Cuáles son los bancos con más fallas en su atención a los clientes?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó su balance de lo ocurrido en 2015, respecto a los reclamos a los bancos y la forma en que respondieron.

En total, el sector de Banca Múltiple registró un total de 5 millones 615 mil 826 reclamaciones.

Aquí el conteo de los tres bancos que registraron más reclamos por sus servicios:

1.- Banamex: 1 millón 591,579 reclamos.

2.- BBVA Bancomer: 1 millón 503, 949 reclamos.

3.- Banco Santander: 966,105 reclamos.

Para medir la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a la atención a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la Condusef, la Comisión utiliza un índice llamado Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).

“Además permite a los usuarios conocer la calidad de atención de las instituciones y compararla frente a otras, por lo que también estimula la competencia y busca mejorar la calidad del servicio”, detalla en su página web.

Estos son los 10 bancos con los niveles más bajos de IDATU, o con el desempeño más bajo en cuanto a la atención a clientes, durante 2015:

1.- Banamex. IDATU: 3.31

2.- BBVA Bancomer. IDATU: 7.13

3.- Banco Santander. IDATU: 7.93

4.- Banorte IXE. IDATU: 7.99

5.- Banco Ahorro Famsa. IDATU: 8.08

6.- BanCoppel. IDATU: 8.23

7.- Banco Azteca. IDATU: 8.24

8.-Scotiabank Inverlat. IDATU: 8.54

9.-Banco Inbursa. IDATU: 8.61

10.- HSBC México. IDATU: 8.63

En el conteo, el mejor IDATU lo tuvo American Express: 9.20.

Bancos 02

El número de quejas, precisa la Condusef,” no necesariamente está relacionado con el IDATU, en virtud de que dicho indicador refleja la calidad de la atención a las quejas”.

Los criterios con los que se establece el IDATU se refieren a la Gestión electrónica, Gestión ordinaria y Conciliación, cuando los clientes presentan quejas.

“El monto reclamado durante 2015 por los usuarios fue de 15 mil 229 millones de pesos, lo que representa 8.5% más que en 2014”, apuntó la Condusef respecto a los reclamos a la Banca Múltiple.

Durante 2015, apuntó la Condusef, se registraron 5 millones 693 mil reclamaciones en la totalidad del sector financiero, lo que significó un aumento de 24% con relación al año anterior.

Tras esos reclamos, se aplicaron 5 mil 023 sanciones por un monto de 140 millones de pesos.

Aquí puedes consultar el listado completo presentado por la Condusef.

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