[contextly_sidebar id=”3wLDEvvPhuj49uhyz8iS9XC0NySvqScw”]¿Cuáles son los bancos con más fallas en su atención a los clientes?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó su balance de lo ocurrido en 2015, respecto a los reclamos a los bancos y la forma en que respondieron.
En total, el sector de Banca Múltiple registró un total de 5 millones 615 mil 826 reclamaciones.
Aquí el conteo de los tres bancos que registraron más reclamos por sus servicios:
1.- Banamex: 1 millón 591,579 reclamos.
2.- BBVA Bancomer: 1 millón 503, 949 reclamos.
3.- Banco Santander: 966,105 reclamos.
Para medir la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a la atención a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la Condusef, la Comisión utiliza un índice llamado Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
“Además permite a los usuarios conocer la calidad de atención de las instituciones y compararla frente a otras, por lo que también estimula la competencia y busca mejorar la calidad del servicio”, detalla en su página web.
Estos son los 10 bancos con los niveles más bajos de IDATU, o con el desempeño más bajo en cuanto a la atención a clientes, durante 2015:
1.- Banamex. IDATU: 3.31
2.- BBVA Bancomer. IDATU: 7.13
3.- Banco Santander. IDATU: 7.93
4.- Banorte IXE. IDATU: 7.99
5.- Banco Ahorro Famsa. IDATU: 8.08
6.- BanCoppel. IDATU: 8.23
7.- Banco Azteca. IDATU: 8.24
8.-Scotiabank Inverlat. IDATU: 8.54
9.-Banco Inbursa. IDATU: 8.61
10.- HSBC México. IDATU: 8.63
En el conteo, el mejor IDATU lo tuvo American Express: 9.20.
El número de quejas, precisa la Condusef,” no necesariamente está relacionado con el IDATU, en virtud de que dicho indicador refleja la calidad de la atención a las quejas”.
Los criterios con los que se establece el IDATU se refieren a la Gestión electrónica, Gestión ordinaria y Conciliación, cuando los clientes presentan quejas.
“El monto reclamado durante 2015 por los usuarios fue de 15 mil 229 millones de pesos, lo que representa 8.5% más que en 2014”, apuntó la Condusef respecto a los reclamos a la Banca Múltiple.
Durante 2015, apuntó la Condusef, se registraron 5 millones 693 mil reclamaciones en la totalidad del sector financiero, lo que significó un aumento de 24% con relación al año anterior.
Tras esos reclamos, se aplicaron 5 mil 023 sanciones por un monto de 140 millones de pesos.
Aquí puedes consultar el listado completo presentado por la Condusef.
