Las 25 empresas de las que hay que cuidarse
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Las 25 empresas
de las que hay que cuidarse

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atiende al año 115 mil quejas en promedio. ¿Cuáles son las empresas con más quejas? Da click y entérate.
Por Omar Granados
12 de julio, 2011
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CFE, la empresa con más quejas ante Profeco.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atiende al año 115 mil quejas en promedio, en un país que tiene más de 112 millones de habitantes (alrededor de una queja por cada 974 personas). Según la directora general de Quejas y Conciliación de la @Profeco, Erika Lejsek, esta cifra pueda deberse a que mucha gente no conoce sus derechos a la hora de adquirir un bien o un servicio, “y es vital que lo hagan, que exijan que los atiendan, que vean todas las condiciones del contrato, que pregunten dudas y que no contraten sin saber exactamente las condiciones de compra o de servicio”.

De este número de quejas, aproximadamente el 85%, es decir casi 100 mil, logra una conciliación en la Profeco. Según Lejsek, hay que entender muy bien que la Profeco no es una instancia que reciba denuncias, sino que se dedica a conciliar entre las partes, es decir, entre el consumidor y el prestador de servicios o vendedor.

“Lo que tratamos de hacer es empoderar a los servicios de atención a clientes de las empresas para que los consumidores puedan resolver su conflicto con la propia empresa o a través de concilianet y que no tengan que acudir a las delegaciones de Profeco”.

El que haya un alto número de conciliaciones alcanzadas se debe a que en las delegaciones se procura que ambas partes lleguen a un acuerdo antes de que tengan que irse a una demanda o a otras instancias legales, señaló la funcionaria.

Las empresas y las quejas frecuentes

Hay empresas con las que debemos tener cuidado, pues cada año repiten entre los proveedores de servicios con más quejas de sus clientes frente a la Profeco por su #TerribleServicio. Sin embargo, hay otras que no podríamos evitar aunque quisiéramos y, lamentablemente, en este caso caen los primeros lugares en quejas frente a esta instancia.

Por ejemplo, ¿cómo evitar a los primeros lugares en quejas y tener un celular al mismo tiempo, si Movistar, Telcel, Iusacell y Telcel figuran en este indeseable top 10? Estos números se desprenden de la lista de empresas con más quejas en lo que va de 2011, que Animal Político obtuvo por medio directamente de @Profeco.

La directora de Quejas y Conciliación recomienda que antes de comprar o contratar un servicio es necesario que el consumidor lea con cuidado todas las condiciones del contrato, además de no quedarse con ninguna duda y revisar el número de quejas que tienen estas empresas, además de verificar el porcentaje de conciliación de cada una de ellas. Puedes presentar una queja ante Profeco aquí o al 5568 8722 en el DF y 01 800 468 8722 en el resto del país.

CFE, una empresa de clase mundial … en quejas

Por tercer año consecutivo, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) encabeza la lista de empresas que han provocado más quejas de sus clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor: Tiene 6 mil 798, sólo entre enero y junio de este año. Además de encabezar esta lista del 2009 al 2011, en el 2007 y 2008 la CFE fue el segundo lugar en quejas sólo después de Telmex y Neoskin, respectivamente.

No sólo es el primer lugar este año y el pasado con más del doble de quejas que el segundo lugar, además la CFE va en aumento en quejas entre 2009 y 2011. Si el segundo semestre de 2011 se repiten las quejas de enero-junio, la paraestatal de energía eléctrica superará su propio récord y llegará a las 13 mil 500 quejas, más de 2 mil arriba del año pasado.

Además de lo anterior, CFE tiende a conciliar las quejas en su contra con mucho menor frecuencia, haciéndolo el 70% de las ocasiones. Sumado a lo anterior, sabemos que la principal causa de las quejas contra la paraestatal se debe a su negativa a corregir los errores en sus cobros.

Otras empresas que han repetido en los últimos cinco años entre las empresas con peores referencias de sus clientes son: Telcel, Nextel, y Telmex.

Telcel, segundo lugar entre enero y junio de este año con un poco más de tres mil quejas, es una empresa que ha visto las quejas en su contra duplicarse en 3 años. Además de lo anterior, si las quejas contra Telcel aumentan en el segundo semestre del año, éstas podrían triplicarse entre 2007 y 2011. A pesar de lo anterior, el 87% de las quejas que llegan a Telcel, son conciliadas por medio de Profeco.

Telmex, es el quinto lugar este año, y es otra de las empresas que se han mantenido entre las 10 empresas con más quejas, al menos en los últimos cinco años. Además de lo anterior, podemos ver que mientras Telcel crece en el número de quejas que recibe, Telmex ha reducido drásticamente a los inconformes, los cuales en 2010 fueron la tercera parte de los de 2007. Teléfonos de México, además de reducir sus quejas, concilia las que ha recibido este año en al menos 91% de los casos. Finalmente, la principal razón por la que la empresa de Carlos Slim recibe quejas es por no corregir los errores que comete en cobros y otros trámites.

Nextel es la última de las cuatro empresas que al menos desde 2007 están en el top 10 de más quejas recibidas. Sin embargo, la empresa redujo las quejas en su contra significativamente desde 2010, mientras que este año pudo conciliar el 81% de las casi mil quejas que recibió en el primer semestre. Hay que decir que Nextel recibe quejas principalmente por negarse a rescindir contratos con los clientes.

Las empresas con más quejas en contra en años anteriores

2010

2009

2008

2007


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La misteriosa desaparición de Sophia Huang Xueqin, la mujer que impulsó el #MeToo de China

Una destacada periodista que inició el movimiento #MeToo en China desapareció cuando estaba por volar a Reino Unido. La BBC investigó el caso.
21 de mayo, 2022
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El 19 de septiembre de 2021, Sophia Huang Xueqin y el defensor de los derechos laborales Wang Jianbing “desaparecieron” mientras se dirigían al aeropuerto de la ciudad de Cantón, en el sur de China.

Huang estaba a punto de tomar un vuelo a Reino Unido tras obtener una beca Chevening financiada por el gobierno británico para realizar estudios de género en la Universidad de Sussex, en el sureste de Inglaterra.

Los reportajes y campañas de la periodista ayudaron a impulsar el movimiento #MeToo de China en 2018, por lo que es considerada una de las principales defensoras de los derechos de las mujeres en ese país.

Ahora, tras más de siete meses de detención, se espera que tanto ella como Wang enfrenten un juicio por cargos de “incitación a la subversión del Estado”, una acusación grave que podría conducir a años de prisión.

La BBC investigó cómo en China se ha llevado una campaña de desinformación en contra de ella. Y también, el porqué del silencio en Reino Unido adonde ella debía llegar aquel septiembre.

Pósteres sobre las desapariciones de Huang y Wang Jianbing

Shy Guys Studios
Huang y Wang están detenidos desde septiembre

Impulsora del #MeToo de China

En el caso de Huang, su propia experiencia de agresión sexual la llevó a realizar una encuesta histórica en 2017 que reveló que más del 80% de las mujeres periodistas en China habían sufrido acoso sexual, pero permanecieron en silencio.

También informó sobre los casos de #MeToo más destacados del país y ganó un premio el año pasado por su perfil sobre la activista feminista Li Qiaochu.

Huang una pancarta de #MeToo

SCMP
Huang se basó en su propia experiencia para poner en marcha el movimiento #MeToo en China.

Ahora, se encuentra entre las decenas de miles de activistas -muchas de ellas defensoras de los derechos de las mujeres- que “desaparecieron” en China después de trabajar por los derechos humanos en los últimos años.

Ya había estado detenida durante tres meses en China tras escribir una publicación en un blog sobre las protestas a favor de la democracia en Hong Kong en 2019.

Diana Fu, profesora asociada de ciencias políticas en la Universidad de Toronto (Canadá), le dijo a la BBC que el caso de Huang es “emblemático” porque ilustra los desafíos que enfrentan los activistas en China debido al empeoramiento de la represión del gobierno de Pekín contra la sociedad civil.

“El gobierno percibe el movimiento #MeToo como parte del movimiento transnacional que aboga por los valores democráticos liberales”, dijo Fu. “Ve este tipo de activismo, no solo como una amenaza de movilización, sino también como una amenaza ideológica”.

“Es un fenómeno aterrador”

Muchos activistas como Huang y Wang, que defienden los derechos de género y otras causas de justicia social, han sido acusados de ser agentes de fuerzas occidentales hostiles y son atacados en internet por troles nacionalistas.

Captura de pantalla de publicaciones abusivas en las redes sociales contra Huang

Shy Guys Studios
Huang ha sido blanco de troles en internet.

“En la internet de China es difícil diferenciar entre un comentarista al servicio del Estado y un usuario común”, dijo a la BBC Liu Lipeng, quien trabajó como censor de la plataforma china de redes sociales Sina Weibo, la más popular del país, y ahora reside en Estados Unidos.

Liu ayudó a eliminar contenido “sensible” en la plataforma entre 2011 y 2013, revisando hasta 60.000 publicaciones diarias.

En el caso de Huang, dice que las autoridades chinas se han embarcado en una campaña de desinformación en su contra.

“Huang es una reportera muy famosa. Si quieren borrar todo de su pasado, es una tarea bien difícil”, dijo Liu. “, usaron comentarios difamatorios para influir negativamente en la percepción que la gente tenía de ella. Es un fenómeno aterrador“.

Liu Lipeng

Brian Inocencio
Liu Lipen dice que es “aterrador” lo que le están haciendo a Huang

Weibo no respondió a la solicitud de comentarios de la BBC.

La embajada china en Reino Unido le dijo a la BBC que China está “comprometida con la defensa de la equidad social y la justicia” y que “se opone firmemente a cualquiera que difunda desinformación y difame a China con el pretexto de proteger los derechos humanos y las libertades”.

Mientras los casos de Huang y Wang se entregan a los fiscales en China, Kris y otros simpatizantes en el extranjero planean continuar creando conciencia sobre su difícil situación.

“Estar dentro o fuera de China es como estar dentro o fuera de un muro. Pero estar fuera no significa que uno sea libre”, dijo Kris.

“Solo cuando ellos sean libres, todos podremos ser verdaderamente libres”.

No van a silenciarnos”

En los últimos meses, simpatizantes de los activistas chinos han realizado protestas solidarias en Londres, Taipéi (Taiwán) y Hong Kong, lanzando una campaña bajo el hashtag #FreeXueBing e instando a la gente a enviar postales al centro de detención de Cantón para pedir su liberación.

En Reino Unido, los partidarios también piden a las instituciones británicas que adopten una postura más firme en el caso de Huang.

Estamos haciendo esto para demostrar que no vamos a ser silenciados”, dijo un simpatizante chino en Londres que pidió permanecer en el anonimato por motivos de seguridad.

“Instamos a la universidad, a Chevening y al gobierno británico a tomar más medidas”.

Los defensores de los activistas acusan a la universidad y al programa de becas Chevening de no hablar por temor a enemistarse con el gobierno chino.

Los estudiantes provenientes de China representan aproximadamente el 20% de las matrículas internacionales en la Universidad de Sussex, y sus tasas de matrícula -junto con las colaboraciones con instituciones chinas- proporcionan un importante flujo de ingresos.

Defensores de los activistas con máscaras de Huang frente a la estación de Taipéi

Michael Saul Garber
Los defensores de los activistas han realizado protestas en todo el mundo.

Un asunto delicado

Cuando se informó por primera vez de la desaparición de Huang, la Universidad de Sussex y Chevening emitieron la siguiente declaración: “Estamos preocupados por la seguridad y el paradero de nuestra estudiante. Nuestro personal está en contacto con Chevening para buscar más detalles”.

Pero desde entonces ninguno de los dos organismos hizo más declaraciones públicas.

En un email interno, filtrado luego a la BBC, se advirtió a los estudiantes y al personal que no discutieran la situación de Sophia.

La universidad dijo que se trataba de un asunto delicado y que las solicitudes de los medios deberían ser atendidas por la oficina de prensa, citando preocupaciones sobre la protección de datos.

Kris, una feminista china en Reino Unido y amiga de Huang que habló con la BBC bajo un seudónimo por temor a represalias del Estado chino, dijo que se sintió indignada al saber que la universidad había “censurado” el caso.

“ afirma nutrir a futuras activistas y líderes del feminismo, pero luego instruye a los estudiantes que no discutan este asunto”, dijo Kris. Es la situación igual a como sería en China”.

En respuesta a la BBC, un vocero de la universidad dijo que la institución “sigue profundamente preocupada por la seguridad y el paradero de su posible estudiante” y ha estado en “contacto regular” con Chevening y con la Oficina de Relaciones Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO), un departamento del gobierno del Reino Unido.

Esa persona también dijo que la universidad siguió el consejo de la FCDO, que aseguró a la BBC que estaba “siguiendo el asunto de cerca”.

Huang sosteniendo un cartel que dice "No puedo mantener la calma, me eligieron para Chevening"

Sophia Huang Xueqin
Huang había compartido su entusiasmo en las redes sociales al ganar una prestigiosa beca.

En diciembre, más de 100 académicos de Chevening (becados actualmente y en años anteriores) firmaron una carta solicitando al equipo de Chevening que pidiera la liberación de los dos activistas y que la FCDO iniciara un diálogo con el gobierno chino sobre sus casos.

Membros de la Unión de Universidades y Colegios del Reino Unido también emitieron una declaración en defensa de Huang y Wang.

Chevening no respondió a las solicitudes de comentarios de la BBC.

Lijia Zhang, una escritora feminista china en Londres, dijo a la BBC que está “decepcionada” por el relativo silencio de la comunidad internacional en torno al caso de Huang, en contraste con el de Peng Shuai, una estrella del tenis que acusó a un exfuncionario de alto rango del Partido Comunista Chino de agresión sexual.

Peng Shuai

Getty Images
El caso de Peng Shuai acaparó una amplia cobertura mediática mundial – a diferencia del de Huang

La desaparición de Peng fue ampliamente cubierta por los medios internacionales, lo que llevó a muchas celebridades del tenis y a la Asociación de Tenis Femenino (WTA) a hablar en su nombre.

La WTA también suspendió los torneos en China por este caso.

“El caso de Sophia ha desatado una discusión global atrasada sobre el papel de las instituciones globales para proteger a los académicos chinos en riesgo de persecución”, dijo a la BBC Joanna Chiu, autora del libro China Unbound y excorresponsal en Pekín.

“Como Huang recibió una beca financiada por el gobierno del Reino Unido para estudiar en la Universidad de Sussex, estas instituciones tienen la responsabilidad de abogar por su liberación”, añadió.

Manifestante con un cartel de MeToo y usa una máscara con la cara de Huang

Richie Fowler
Huang es una reportera prestigiosa en China

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