Se apaga, se rompe la pantalla: qué se puede hacer ante los problemas de los iPhone 6 y 7
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Se apaga, se rompe la pantalla: qué se puede hacer ante los problemas de los iPhone 6 y 7

Apple está ofreciendo reemplazar las baterías a un "pequeño grupo" de iPhone 6s que tengan una falla que haga que el dispositivo se apaga de repente. De acuerdo a la compañía, serían los teléfonos producidos entre septiembre y octubre de 2015.
BBC Mundo
Por BBC Mundo
24 de noviembre, 2016
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¿Tu iPhone se apaga sin avisar, de repente, a pesar de tener carga completa en la batería?

Si es un iPhone 6S, estás en problemas. Pero también es posible que Apple te entregue una batería de reemplazo de forma gratuita.

Esta semana se conoció un comunicado de la empresa de Cupertino, California, en el que ofrecen reemplazar las baterías de un “pequeño número” de iPhone 6S que tengan una falla que provoca que los dispositivos se apaguen de forma inesperada.

Los teléfonos con esta falla fueron producidos entre septiembre y octubre de 2015, aclaró el comunicado.

Pero ese “pequeño número” podría incluir parte de los 13 millones de unidades que se vendieron en el primer fin de semana después de su lanzamiento, en septiembre de 2015.

Mujer mira un teléfono delante de un logo de AppleSe estima que en el primer fin de semana se vendieron cerca de 13 milllones de iPhone 6s.

El iPhone 6S es el penúltimo modelo lanzado por Apple. El pasado 7 de septiembre fue presentado el modelo iPhone 7.

Sin respuestas

En su anuncio Apple animó a sus clientes que crean que tienen este problema a que se contacten con sus Apple Store locales o con un centro técnico autorizado.

En América Latina sólo existen tres tiendas: dos en Brasil y una en Ciudad de México. En la página oficial de Apple en español* pueden encontrar los centros autorizados en cada país de la región.

Las empresas operadoras de la telefonía celular no están involucradas en el proceso.

Pero, ¿por qué ocurre este fallo?

De acuerdo a la página de internet especializada en temas de la marca de la manzana AppleInsideres posible que la falla se deba a que muchos usuarios no utilizan el cargador de la marca Apple, sino genéricos, para cargar sus celulares.

Según AppleInsider, los cargadores genéricos tienden a dañar uno de los circuitos dentro del teléfono, el que le informa al sistema operativo que la batería está cargada.

Apple, sin embargo, no confirmó esta razón como la causa del problema.

Pantallas

Pero en su comunicado también hizo otra aclaración sobre un tema también le estaría costando dolores de cabeza con el modelo 6 de sus teléfonos.

“Los usuarios deben hacer una copia de respaldo antes de entregar el dispositivo. En caso de los teléfonos con las pantallas rotas, éstas deben ser reparadas antes del cambio de batería”, explicó la empresa.

Y lo de las pantallas no es un anuncio menor: hace un par de días se conoció otra oferta de Apple de reparar otra falla del Apple 6 Plus (el celular de mayor tamaño de la línea).

Niño con un iPhone 6Algunos dispositivos de iPhone 6 Plus han presentado problemas con la pantalla después de sufrir caídas sobre superficies duras.

En este caso, el problema está relacionado con la pantalla. Según se pudo saber, radica en que las pantallas de este modelo tienen a perder su capacidad de funcionamiento táctil después de unas pocas caídas accidentales y menores sobre una superficie dura.

Los sitios de análisis técnico que habían denunciando la falla señalan que la causa en este caso es que los chips o las partes que se encargan de manejar la pantalla quedan sueltas después de cada impacto.

El asunto es que esta reparación no es gratuita.

“Si tu iPhone 6 Plus está presentando signos de una falla en la pantalla táctil, y si está funcionando bien y si la pantalla no se ha roto, Apple se ofrece a reparar el dispositivo por US$149″, apunta la empresa en su comunicado.

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*La BBC no se hace responsable del contenido de las páginas externas.

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¿Por qué se sigue cayendo internet?

Los colapsos de Facebook y su familia de aplicaciones están provocando una interrupción significativa para las empresas de todo el mundo. Y algunos problemas se remontan al mismo inicio de internet.
13 de octubre, 2021
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Dudo que Mark Zuckerberg lea los comentarios que la gente deja en sus publicaciones de Facebook.

Pero, si lo hiciera, le tomaría aproximadamente 145 días, sin dormir, para abrirse paso entre la avalancha de comentarios que le enviaron después de que se disculpara por el colapso de los servicios la semana pasada.

“Perdón por la interrupción de hoy”, publicó el fundador y director ejecutivo de Facebook, luego de casi seis horas de Facebook, WhatsApp e Instagram sin conexión.

La compañía culpó a un trabajo de mantenimiento de rutina de la interrupción: sus ingenieros habían emitido un comando que desconectaba involuntariamente los centros de datos de Facebook de internet en general.

Alrededor de 827,000 personas respondieron a la disculpa de Zuckerberg.

Los mensajes iban desde lo divertido: “Fue terrible, tuve que hablar con mi familia”, comentó un usuario italiano, hasta lo confundido: “Llevé mi teléfono al taller pensando que estaba roto”, escribió alguien de Namibia.

Y, por supuesto, los hubo muy molestos y enojados: “No puedes hacer que todo se cierre al mismo tiempo. El impacto no tiene precedentes”, publicó un empresario nigeriano. Otro de India pidió una compensación por la interrupción de su negocio.

Lo que está claro ahora, si no era ya obvio, es cuán dependientes se han vuelto miles de millones de personas de estos servicios, no solo para diversión, sino también para la comunicación esencial y el comercio.

Ilustración de WhatsApp, Facebook e Instagram

Getty Images

Lo que también está claro es que esto está lejos de ser una situación única: los expertos sugieren que los cortes generalizados se están volviendo más frecuentes y más perturbadores.

“Una de las cosas que hemos visto en los últimos años es una mayor dependencia de una pequeña cantidad de redes y empresas para entregar grandes porciones de contenido de internet“, dice Luke Deryckx, director técnico de Down Detector.

“Cuando uno de esos, o más de uno, tiene un problema, no solo los afecta a ellos, sino a cientos de miles de otros servicios”, agrega.

Facebook, por ejemplo, ahora se usa para entrar a una variedad de servicios y dispositivos diferentes, como televisores inteligentes.

“Y entonces, ya sabes, tenemos este tipo de ‘cierres por nieve’ en internet que ocurren ahora”, dice Deryckx. “Algo pasa todos nos miramos como diciendo ‘bueno, ¿Qué vamos a hacer?'”.

Deryckx y su equipo en Down Detector supervisan los servicios web y los sitios web en busca de interrupciones.

Dice que las interrupciones generalizadas que afectan a los principales servicios son cada vez más frecuentes y más graves.

“Cuando Facebook tiene un problema, crea un impacto tan grande en internet, pero también en la economía y, ya sabes … en la sociedad. Millones, o potencialmente cientos de millones, de personas están simplemente sentadas esperando que un pequeño equipo en California arregle algo. Es un fenómeno interesante que ha crecido en los últimos años”.


Derrumbes significativos

  • Octubre de 2021: un “error de configuración” derribó Facebook, Instagram y WhatsApp durante casi 6 horas. Otros sitios como Twitter también se vieron interrumpidos debido al aumento de nuevas visitas a sus aplicaciones.
  • Julio de 2021: más de 48 servicios, incluidos: Airbnb, Expedia, Home Depot, Salesforce estuvieron inactivos durante aproximadamente una hora después de un error con el sistema de nombres de dominio (DNS) en la empresa de entrega de contenido Akamai. Siguió a una interrupción similar en la empresa un mes antes.
  • Junio de 2021: Amazon, Reddit, Twitch, Github, Shopify, Spotify, varios sitios de noticias estuvieron inactivos durante aproximadamente una hora después de que un cliente del proveedor de servicios de computación en la nube activara accidentalmente un error previamente desconocido.
  • Diciembre de 2020: Gmail, YouTube, Google Drive y otros servicios de Google cayeron simultáneamente durante unos 90 minutos después de que la compañía dijera que encontró un “problema de cuota de almacenamiento interno”.
  • Noviembre de 2020: un problema técnico con una de las instalaciones de Amazon Web Service en Virginia, EE.UU., afectó a miles de servicios en línea de terceros durante varias horas, principalmente en América del Norte.
  • Marzo de 2019: Facebook, Instagram y WhatsApp cayeron o sufrieron graves interrupciones durante unas 14 horas después de un “cambio de configuración del servidor”. Algunos otros sitios, incluidos Tinder y Spotify, que usan Facebook para entrar, también se vieron afectados.

Inevitablemente, en algún punto, durante una gran interrupción de los servicios a la gente le preocupa que el colapso sea el resultado de algún tipo de ciberataque.

Pero los expertos sugieren que, la mayoría de las veces, se debe a un caso más mundano de error humano, agravado, dicen, por la forma en que internet se mantiene unida con un conjunto complejo de sistemas obsoletos y complicados.

Durante la interrupción de Facebook, los expertos bromearon en Twitter, diciendo que algunos de los sospechosos habituales o las razones de los problemas de interrupción son “más antiguos que las Spice Girls” y están “diseñados en el reverso de una servilleta”.

El profesor Bill Buchanan, científico de internet, está de acuerdo con esta caracterización: “Internet no es la red distribuida a gran escala que DARPA (la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada de Defensa), los arquitectos originales de internet, intentaron crear, que podría resistir un impacto nuclear”.

“Los protocolos que utiliza son básicamente los que se redactaron cuando nos conectamos a computadoras centrales desde terminales tontas. Una sola falla en su infraestructura central puede hacer que todo se derrumbe”.

El profesor Buchanan dice que se pueden hacer mejoras para hacer que internet sea más resistente, pero que muchos de los fundamentos de la red están aquí para quedarse para bien o para mal.

“En general, los sistemas funcionan y no se pueden ‘apagar’ ciertos protocolos de internet por un día para intentar rehacerlos”, señala.

comunicación global

Getty Images
Los expertos dicen que los servicios de internet se han vuelto demasiado centralizados.

En lugar de intentar reconstruir los sistemas y la estructura de internet, el profesor Buchanan cree que debemos mejorar la forma en que lo usamos para almacenar y compartir datos, o arriesgarnos a más interrupciones masivas en el futuro.

Sostiene que internet se ha vuelto demasiado centralizado, es decir, cuando demasiados datos provienen de una sola fuente.

Esa tendencia debe revertirse con sistemas que tienen múltiples nódulos, explica, para que ninguna falla pueda detener el funcionamiento de un servicio.

Hay un lado positivo aquí. Aunque las interrupciones importantes de internet afectan la vida de los usuarios y las empresas, en última instancia, también pueden ayudar a mejorar la resistencia de internet y los servicios web conectados a éste.

Por ejemplo, Forbes estima que Facebook perdió US$66 millones durante la interrupción de seis horas por la suspensión o el éxodo de los anunciantes en el sitio.

Es probable que ese tipo de pérdida concentre las mentes de los altos ejecutivos en evitar que vuelva a suceder.

“Perdieron una gran cantidad de dinero ese día, no solo en el precio de sus acciones, sino también en sus ingresos operativos”, según Deryckx.

“Y si nos fijamos en las interrupciones causadas por las redes de entrega de contenido como Fastly y Cloudflare, también perdieron una gran cantidad de clientes frente a la competencia”.

“Entonces creo que estos operadores están haciendo todo lo posible para mantener las cosas en línea”.


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