¿Engaños, ofertas que no respetan en el Buen Fin? Te decimos qué hacer
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¿Engaños, ofertas que no respetan en el Buen Fin? Te decimos qué hacer

La queja más común de los clientes es el incumplimiento de la oferta o promoción, seguido de publicidad engañosa y que el negocio no respeta los precios.
Cuartoscuro
14 de noviembre, 2019
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Si estos días de ofertas y promociones por el Buen Fin planeas realizar una compra y algo anda mal, por ejemplo, si te condicionan algún descuento o no te respetan promociones, te decimos qué puedes hacer.

Noviembre es el mes del año en el que se registra el mayor número de quejas investigadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pues las compras aumentan debido a las ofertas del Buen Fin, pero también los engaños.

La queja más común de los clientes es el incumplimiento de la oferta o promoción, seguido de publicidad engañosa y que el negocio no respeta los precios.

Este año, la Procuraduría dividió el país en 35 zonas de mayor consumo y oferta, donde desplegará mil 300 funcionarios en 147 módulos y 323 brigadas móviles.

Ellos atenderán denuncias, brindarán asesorías y pueden realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores. Así que te puedes acercar a ellos en cuanto veas un modulo.

Si de plano no ves ningún modulo en plazas, centros comerciales o cerca del negocio donde comprarás puedes hacer la denuncia vía telefónica, por whatsApp, chat institucional, corre o redes sociales.

Lee: 5 consejos para que el Buen Fin no acabe con tu cartera

En estos números y direcciones puedes quejarte:

– La atención telefónica será de las 9:00 a las 21:00 horas durante los cuatro días de evento en el 55 5568 8722 y en el 01 800 468-8722.

-Durante el mismo horario se ofrecerá atención mediante algunas plataformas sociales:

Whatsapp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344

Chat: telefonodelconsumidorenlinea.profeco.gob.mx

Correo electrónico: asesorí[email protected]

Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco

Facebook: ProfecoOficial

Si no eres víctima directa de algún abuso, pero detectas publicidad engañosa puedes denunciar a la dirección electrónica: [email protected]

Para verificar los negocios participantes puedes visitara la página de el Buen Fin 2019.

En caso de que quieras presentar una queja, ya sea en persona o en línea, es muy importante que conserves el recibo original de la compra. Se recomienda contar con evidencia de la promoción que no fue respetada, puede ser una foto o una captura de pantalla.

En caso de hacer tu compra en un portal de internet, es importante que revises los términos y condiciones, el contrato de privacidad, la seguridad del sitio (candado SSL), al igual que las condiciones de envío, entrega y devolución.

¿Cuándo acudir a la Condusef? 

Si tu compra será a meses sin intereses, verifica que aparezca en el ticket, si se hace el cargo que no respeta la promoción denúncialo de inmediato…pero ojo, la aclaración deberá ser con el banco. Si es entre semana puedes acudir a la sucursal o solicitar la aclaración vía telefónica.

Si no te resuelven tu duda o se niegan a respetar la promoción de meses sin intereses, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Este organismo te ayuda a conciliar con el banco tu adeudo y hacer que respete los términos y condiciones de las ofertas de este Buen Fin, que ahora se realizará del 15 al 18 de noviembre.

La Condusef también te puede asesorar en caso de que hayan robado tus datos bancarios o identidad si realizas alguna compra por internet, o bien, si te hacen un cargo no reconocido.

Con información de Profeco

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El hombre que pagó las cuentas eléctricas de 36 familias como regalo navideño

Michael Esmond, un empresario y veterano de la guerra, le pidió a las autoridades de la ciudad si podía pagar todas las cuentas atrasadas en su comunidad. El hombre de Florida quiso tener un gesto navideño con los más necesitados.
22 de diciembre, 2019
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Michael Esmond con una tarjeta navideña enviada por la ciudad

BBC News
Michael Esmond dice haberse sorprendido cuando la ciudad envió tarjetas navideñas a los beneficiarios de su generosidad.

El dueño de una empresa instaladora de piscinas, en Florida, Estados Unidos, pagó las cuentas eléctricas atrasadas de 36 familias que estaban en riesgo de quedar sin energía durante las festividades.

Después de recibir su propia cuenta del servicio eléctrico, Michael Esmond tuvo la idea de “alivianar un poco el estrés” de la temporada a sus vecinos.

Se comunicó con las autoridades del suburbio Gulf Breeze de Pensacola, donde vive, para indagar sobre cómo ayudar a todos los que tenían cuentas atrasadas.

Dice que estuvo motivado por su propia experiencia de una temporada festiva hace años, cuando se quedó sin calefacción.

El plazo encima

Cuando fue a pagar su cuenta de gas, y agua, a comienzos de este mes, Esmond, de 73 años, dijo haberse dado cuenta de que el plazo para pagar era el 26 de diciembre y que el servicio se cortaría si no se pagaba para entonces.

“Eso realmente me pasó en los años 80”, le contó a la BBC, explicando que, en ese entonces, había tenido problemas haciendo malabares entre el pago de cuentas y los costos de los regalos de Navidad.

“Nos cortaron el gas durante todo el invierno”, recordó, añadiendo que coincidió con uno de los inviernos más fríos registrados en la zona de Pensacola.

Joanne Oliver, la supervisora de facturación de Gulf Breeze, dijo al canal local WEAR-TV que lloró cuando Esmond le propuso la idea.

“Para que alguien como él, un veterano, llegue con ese grandioso gesto, me tocó el corazón”, expresó.

En total, Esmond pagó US$4.600 para ayudar a 36 familias en su comunidad de unos 6.000 residentes.

Un artículo de portada en un diario local que describe la generosidad de Michael Esmond

BBC
La generosidad de Esmond fue titular del diario local.

Lo que no llegó a saber, sino más tarde, fue que la ciudad envió tarjetas navideñas a los beneficiarios de su generosidad que decían: “Es un honor y un privilegio informarles que sus cuentas atrasadas del servicio han sido pagadas por Gulf Breeze pools & Spas (la empresa de piscinas de Esmond)”.

Y el mensaje continuó: “Pueden tener un poco más de tranquilidad en este temporada festiva sabiendo que tienen una cuenta menos que pagar”.

Esmond se sorprendió de la reacción que obtuvo por su gesto.

“Creo que toqué un punto sensible con muchas personas. La gente no se da cuenta de que hay personas en este momento que no tienen calefacción ni electricidad ni nada en sus casas y están pasando la Navidad sin eso”, observó.

“Mi teléfono no ha dejado de sonar con mensajes y correos durante días”, afirmó. Muchas de las personas que lo han contactado le prometen que responderán con la misma bondad hacia otros, haciendo obras de caridad inspiradas en sus acciones.

“Es alucinante para mí”, reconoció.

Esmond dice que ya está pensando en qué hacer el año entrante, pero asegura que definitivamente no será el mismo tipo de gesto de bondad.

“La gente me pregunta ‘¿vas a hacer lo mismo el año entrante?’, y mi respuesta es que si la gente supiera que lo fuera a hacer, nadie pagaría su cuenta”, señaló.

“Todos esperarían que yo las pagase”, dijo riendo. “Voy a tener que idearme algo”.


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