En el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió 368 sanciones a los bancos por ocho millones 473 mil 191 pesos, principalmente por omisiones en los procesos de conciliación.
De acuerdo con el titular del organismo, Ciro di Costanzo, las causas más frecuentes de quejas entre las personas son consumos no reconocidos, cobranza indebida, cargos no reconocidos, solicitud de cancelación o servicio no atendida, entre otras.
[contextly_sidebar id=”49b8ba7659aa93222bd20ab4f18f0a79″]De acuerdo con el funcionario, los tres bancos más multados son BBVA Bancomer, Banamex y Banco Santander, pero las multas aún no están en firme, ya que están en un proceso judicial que puede resultar en favor o en contra de la Comisión.
El funcionario explicó que estas sanciones se deben principalmente a omisiones en los procesos de conciliación, donde a veces no entregan el informe previo o no se presentan a la audiencia.
“No nos queremos pelear con los bancos, queremos trabajar con ellos para que se mejore la atención”, insistió.
De acuerdo con el estudio “Desempeño de los bancos en cuanto atención a usuarios”, en los primeros seis meses del año se registraron ante la Comisión 66 mil 95 controversias, lo que representó un incremento de 1%.
Sin embargo, en materia de tarjetas de crédito, las quejas registraron una disminución de 0.4%, al sumar 37 mil 893; mientras que el tarjetas de débito se redujeron 3.8%, al cerrar en seis mil 719 casos.
El estudio de la Condusef señala que la institución que registró un mejor desempeño en atención a usuarios fue Banco Walmart, seguido por Inbursa y Banregio; en tanto que los peores evaluados fueron Banamex y BBVA Bancomer.
Con información de Notimex
