close
Recibe noticias a través de nuestro newsletter
¡Gracias! Desde ahora recibirás un correo diario con las noticias más relevantes.
sync
Animal Político

El activismo mexicano no sólo ocurrió en las calles; el internet se saturó de voluntarios

Ciudadanos se organizaron para crear herramientas digitales con información del sismo, donativos, albergues y otras necesidades.
Animal Político
Por Jorge Ramis
22 de septiembre, 2017
Comparte

La ciudadanía se organizó y también alzó la voz en el mundo digital.

En cuanto la información sobre la emergencia que dejó el sismo magnitud 7.1 comenzó a circular en redes sociales, Eduardo decidió crear Comoayudar.mx. La respuesta de la ciudadanía llegó en minutos.

Incluso, durante un mensaje a la nación, Enrique Peña Nieto no solo mencionó los canales oficiales de ayuda. El presidente, también nombró a Comoayudar.mx, como una fuente de información confiable.

Cómo Ayudar sintetiza toda la información sobre donativos para los afectados por el sismo. Su dinámica es principalmente útil hacia las personas alejadas de la Ciudad de México. La solidaridad ya no conoce fronteras: donaciones, información, mapas, etcétera… todo está disponible en la web. No sorprende que Eduardo Higareda, autor de la idea de Cómo Ayudar, ni siquiera vive en el Valle de México.

“Vi sufrir a muchos amigos. Vi los videos… me sentí impotente”, dijo Eduardo mientras trabaja en Monterrey. En las primeras horas después del sismo, Higareda donó dinero vía PayPal, pero esto no lo dejó satisfecho. A través de la web, principalmente Twitter, vio cómo la gente necesitaba más información. Él tomó cartas en el asunto. Aprovechó su rudimentario conocimiento en HTML y CSS, compró el dominio y, nueve horas después de la catástrofe, Comoayudar.mx funcionaba.

A dos días de la tragedia, Comoayudar.mx ya cuenta con un equipo de más de veinte personas: “Su nacimiento es open source (o código abierto) cualquier persona puede tener una voz en esto”, comenta Eduardo. La evolución de la herramienta llegó hasta Presidencia, donde se difunde como canal fidedigno para distribuir las incesantes olas de ayuda.

“La gente nos toma como un medio seguro, nos preguntan a dónde llevar herramientas y medicinas. Las redes sociales nos dicen a dónde debe llegar la ayuda”. Comoayudar.mx verifica la información y luego la publica.

“Nos hemos preocupado mucho por eso, sobre todo con el tema de los topos. Lo único que podíamos hacer era corroborar la información. En Codeando México, por ejemplo, hubo gente que investigó sus datos con el SAT. Incluso la comunidad tuitera lo investigó”. Comoayudar.mx funciona así, con la cooperación voluntaria, donde diseñadores, programadores, community manager’s, arquitectos, y más, ponen su granito de arena.

“En un futuro cercano nos gustaría contar con una plataforma más sólida, automatizarla, que pueda ser replicable y llevarla a otros desastres en México (como huracanes, inundaciones, etc)”, finaliza Eduardo (@eldelentes).

Comoayudar.mx no ha sido la única herramienta digital durante el sismo. En un chat de Slack navegan más de 350 colaboradores que preguntan sobre API’s, widgets, Mapas, etcétera, para armar https://sismomexico.org/, una iniciativa de Codeando México.

Alma Rangel Macías, coordinadora de Codeando México, platica:“La prioridad es conectar necesidades con necesitados, la mayoría de los esfuerzos se dedican a combatir los fake news”. Su mapa, por ejemplo, fue de los primeros en reunir situaciones de daño. Incluso cuentan con un documento masivo donde civiles verifican los peligros; Google ha replicado información de éste. sismomexico.org también cuenta con código abierto.

Las vigorosas olas de voluntarios también han saturado la red. Gente que dejó sus trabajos para armar sitios web, desmentir información, actualizar situaciones de riesgo… y todo sobre la marcha.

En Twitter también se creó el hashtag #Verificado19S. En el Centro Horizontal se reunieron dateros para crear un HUB de información y coordinación en tiempo real. Con datos verificados, se coordina la ayuda, pero también se comunica sobre en qué sitios de la ciudad hay derrumbes, daños, cierres o en donde se solicita ayuda y de qué tipo.

Este mapa creado con la herramienta de Google permite que los ciudadanos puedan aportar información sobre los lugares afectados, los centros de acopio, albergues y hasta zonas donde se puede conseguir transporte gratis como la ayuda ofrecida por Uber para los afectados.

Por ejemplo, si tú quieres saber y/o reportar algún derrumbe o sitio afectado por el sismo, puedes buscar en este mapa la dirección o el nombre del barrio.

También puedes consultar las distintas necesidades de cada centro de acopio o albergues cercanos, así como los detalles de afectaciones viales o de servicios básicos.

¿Hospitales veterinarios? También están mapeados en esta herramienta que busca organizar la ayuda para los afectados tras el sismo.

Lo que hacemos en Animal Político requiere de periodistas profesionales, trabajo en equipo, mantener diálogo con los lectores y algo muy importante: independencia. Tú puedes ayudarnos a seguir. Sé parte del equipo. Suscríbete a Animal Político, recibe beneficios y apoya el periodismo libre.

#YoSoyAnimal

HappyOrNot, el millonario negocio que nació de la furia de los clientes

Desilusionado por el mal trato que le dieron en una tienda, Heikki Vaananen se propuso crear un servicio fácil y automático para detectar a consumidores furiosos (y también felices). La idea terminó convirtiéndose en un negocio millonario.
11 de julio, 2019
Comparte

Si alguna ves te sentiste realmente enojado por un servicio al cliente irrespetuoso, entenderás por qué Heikki Vaananen seguía molesto una década después de vivir una situación del estilo.

Cuando tenía 15 años en la década de los 90 y vivía en una pequeña ciudad de Finlandia, solía ir a comprar disquetes o floppy discs a la tienda local de artículos informáticos.

Desafortunadamente, el hombre detrás del mostrador siempre lo trató mal.

“Siempre fue maleducado y despectivo”, dice Heikki, quien tiene ahora 39 años.

“Era bullying. Me ignoraba deliberadamente, no me atendía”, recuerda.

“Me enojó mucho. Cuando eres joven no sabes cómo lidiar con algo así, pero nunca se me olvidó”.

Heikki Vaananen adolescente con un amigo

Heikki Vaananen
“El vendedor era irrespetuoso y despectivo”, cuenta Heikki Vaananen, sobre su experiencia adolescente.

Trece años después, en 2008, Heikki se había convertido en un exitoso emprendedor y programador de computadores.

En aquella época su negocio de videojuegos Universomo trabajaba con algunos de los más grandes nombres del sector, desde Sega a Disney, Warner, y Lucas Arts.

Pero Heikki le vendió la firma a una empresa estadounidense y se puso a buscar una nueva idea de negocios.

Y recordando su experiencia adolescente en la tienda de computación, pensó en fundar una compañía que ayudara a las empresas a monitorear y mejorar su nivel de servicio al cliente.

Fue entonces cuando, junto a Ville Levaniemi, creó la firma HappyOrNot.

La idea era construir terminales físicos de feedbacken los que los clientes pudieran responder preguntas sobre su experiencia.

Cuestiones como si los empleados era lo suficientemente amigables, si la comida era buena, o si estaban satisfechos con la rapidez de la atención.

La interrogación aparecería en una pantalla. El cliente tendría que presionar una de cuatro caritas: muy feliz, feliz, un poco infeliz, muy infeliz.

Happy Or Not procesaría la información y se la enviaría a la empresa.

“Pensé que era una gran idea”, cuenta Levaniemi, el otro fundador de HappyOrNot.

“Pero estaba seguro de que alguien estaba ya haciendo algo similar”. Pero no era así, por lo que en 2009 se lanzaron a la aventura.

Hoy HappyOrNot es utilizado por más de 4.000 organizaciones en 134 países, incluyendo a clientes como el aeropuerto británico de Heathrow, el equipo de fútbol americano San Francisco 49ers, la cadena británica de farmacias y minoristas de salud y belleza Boots, la cadena de tiendas de calzado Shoe Station y los supermercados Carrefour.

Una mujer usando un terminal de Happy Or Not en un aeropuerto

Encrier
Los clientes tienen que elegir entre cuatro caritas para expresar su nivel de satisfacción.

Ville había trabajado con Heikki en Universomo, y utilizaron el dinero conseguido con la venta de la empresa para iniciar HappyOrNot.

El primer gran cliente fue una de las tres mayores cadenas de supermercados en Finlandia, que buscaba monitorear si las frutas y verduras estaban frescas.

“Encontraron que incluso en las mejores tiendas, los clientes no estaban felices con los productos a ciertas horas del día”, cuenta Ville.

Con los datos recolectados, la firma se aseguró de tener bananas frescas en las tardes.

Pronto HappyOrNot se puso a buscar clientes extranjeros, partiendo por Suecia. Pero como dice Ville, algunos negocios no estaban interesados.

“Se rieron de nosotros”, comenta Ville, quien hoy tiene 40 años.

“Se rieron muchas veces. Algunas empresas no nos tomaron en serio. No veían el valor de lo que hacíamos”, explica.

“Pero lo que es especialmente gratificante es la cantidad de compañías que inicialmente dijeron que no, y unos años después volvieron para pedir nuestro servicio”.

Levi Stadium, sede de los San Francisco 49ers

Getty Images
El equipo de fútbol americano San Francisco 49ers utiliza terminales de Happy Or Not en su estadio de Santa Clara, en California, Estados Unidos.

En 2012, HappyOrNot dio un gran salto cuando el Aeropuerto de Londres-Heathrow, el aeropuerto internacional con el mayor tráfico aéreo del mundo, los contactó.

Hoy sigue siendo uno de sus mayores clientes.

“Cuando Heathrow nos llamó, fue increíble”, dice Ville. “Fue nuestro primer cliente realmente internacional”.

Actualmente hay más de 25.000 terminalesHappyOrNot en el mundo, y la compañía dice que su servicio ha sido utilizado más de 1.000 millones de veces, con ventas anuales por más de US$11,4 millones.

La sede central sigue estando en la ciudad finlandesa de Tampere, pero también tienen oficinas en Ámsterdam y West Palm Beach, Florida.

¿Pero qué podría impedir que un empleado pulse muchas veces la carita feliz?

“Notamos las irregularidades rápidamente”, dice Ville. “Nos damos cuenta, entonces no vale la pena hacerlo”.

Joanna Causon, directora ejecutiva de The Institute of Customer Service, un organismo independiente de Reino Unido, dice que está encantada de ver cómo más empresas están interesadas en mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Un terminal de Happy Or Not

Happy Or Not
¿Qué botón pulsarías después de leer esta historia?

“Los clientes están dispuestos a pagar por un mejor servicio y, en un clima de incertidumbre económica, es más importante que nunca que las organizaciones lo hagan bien desde el comienzo”.

“Los empleados insatisfechos van a ahuyentar a los clientes“, apunta, y explica que solo un 11% de las personas consideraría comprar de nuevo en una tienda donde tuvieron una mala experiencia con un trabajador.

Y casi la mitad le advertiría a otros sobre lo negativo de la empresa.

Mientras Heikki, el director ejecutivo, trabaja en la oficina central de Tampere, Ville, el vicepresidente ejecutivo, está asentado principalmente en Ámsterdam.

¿Y qué le ocurrió a la vieja tienda de computación en la ciudad de Heikki?

“Terminó cerrando”, informa.

“Yo no era el único que no estaba dispuesto a soportar el mal servicio”.


Recuerda que puedes recibir notificaciones de BBC News Mundo. Descarga la última versión de nuestra app y actívalas para no perderte nuestro mejor contenido.

https://www.youtube.com/watch?v=tuYURBKMZzc&t=143s

https://www.youtube.com/watch?v=VhMGk9zH0Zo

https://www.youtube.com/watch?v=QWwnV83nGzY

Lo que hacemos en Animal Político requiere de periodistas profesionales, trabajo en equipo, mantener diálogo con los lectores y algo muy importante: independencia. Tú puedes ayudarnos a seguir. Sé parte del equipo. Suscríbete a Animal Político, recibe beneficios y apoya el periodismo libre.

#YoSoyAnimal

¡Muchas gracias!


Estamos procesando tu membresía, por favor sé paciente, este proceso puede tomar hasta dos minutos.

No cierres esta ventana.