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Gobierno anterior clasificó mal 29 mil delitos para simular baja criminalidad en CDMX, acusa Procuraduría

La PGJCDMX afirmó que durante la pasada administración se omitió el crecimiento del promedio diario real de los delitos de alto impacto, los cuales se incrementaron 100 %, según la dependencia.
Cuartoscuro
19 de febrero, 2019
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La Procuraduría General de Justicia de la Ciudad de México (PGJCDMX) informó haber reclasificado 29,082 expedientes, tras haber sido mal catalogados por el gobierno anterior (encabezado por Miguel Ángel Mancera), para demostrar “una falsa reducción en los índices delictivos de alto impacto”.

Procuradora de CDMX acusa que la anterior administración manipuló cifras de delitos

Las autoridades capitalinas aseguraron que de un universo de 194,479 carpetas de investigación iniciadas entre enero y noviembre de 2018, por diversos delitos, la Dirección General de Política y Estadística Criminal analizó una muestra de 42,524 indagatorias, de las cuales detectó que más de 29 mil estaban mal ordenadas.

La PGJCDMX afirmó, incluso, que durante la pasada administración se omitió el crecimiento del promedio diario real de los delitos de alto impacto cometidos, pues en el periodo analizado, la cifra fue de 170 ilícitos, un aumento del 100 %, respecto a los 84.7 registrados anteriormente, según la dependencia.

Por ejemplo, en el caso de homicidios, la Procuraduría detectó que de 1,227 indagatorias, 82 expedientes fueron catalogados como hechos culposos o pérdidas de vida por causas naturales o fortuitas, cuando se trataba de homicidios dolosos.

Gobierno de Mancera en la CDMX omitió 392 carpetas por homicidio doloso y 900 casos de ataques con armas

En el caso de robo de vehículo, de 14,349 casos, 3,946 se registraron como otro delito. Además, explicó la dependencia, la Dirección General de Política y Estadística Criminal acusó que 939 indagatorias por el mismo delito no le fueron reportadas, así como 1,314 casos cometidos por menores de edad, las cuales “no se contabilizaron por considerarlas incompetencias”.

En cuanto al robo de celular con y sin violencia, las autoridades revisaron que 18 mil 723 indagatorias estaban clasificadas como de bajo impacto, sin embargo, explicó la PGJCDMX, “el análisis estableció que cumplen las condiciones para considerarse como ilícitos de alto impacto”.

La Procuraduría dijo que de la reclasificación por carpetas de investigación en el periodo de 2018 quedó de la siguiente manera:


·         Homicidio doloso, pasó de mil 117 a mil 163

·         Lesiones dolosas por disparo de arma de fuego, pasó de mil 717 a mil 741

·         Casa habitación con violencia, pasó de 475 eventos a 496

·         Cuentahabiente, pasó de 285 a 316

·         Negocio con violencia, pasó de 2 mil 468 a 3 mil 696

·         Pasajero a bordo de microbús, pasó de 572 a 601

·         Pasajero a bordo de taxi con violencia, pasó de 157 a 167

·         Interior del Metro, pasó de 681 a mil 907

·         Repartidor, pasó de mil 734 a mil 963

·         Transeúnte, pasó de 8 mil 444 a 8 mil 719

·         Transportista, pasó de 63 a 68

·         De vehículo, pasó de 9 mil 958 a 10 mil 691

·         Violación, pasó de 569 a 790

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HappyOrNot, el millonario negocio que nació de la furia de los clientes

Desilusionado por el mal trato que le dieron en una tienda, Heikki Vaananen se propuso crear un servicio fácil y automático para detectar a consumidores furiosos (y también felices). La idea terminó convirtiéndose en un negocio millonario.
11 de julio, 2019
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Si alguna ves te sentiste realmente enojado por un servicio al cliente irrespetuoso, entenderás por qué Heikki Vaananen seguía molesto una década después de vivir una situación del estilo.

Cuando tenía 15 años en la década de los 90 y vivía en una pequeña ciudad de Finlandia, solía ir a comprar disquetes o floppy discs a la tienda local de artículos informáticos.

Desafortunadamente, el hombre detrás del mostrador siempre lo trató mal.

“Siempre fue maleducado y despectivo”, dice Heikki, quien tiene ahora 39 años.

“Era bullying. Me ignoraba deliberadamente, no me atendía”, recuerda.

“Me enojó mucho. Cuando eres joven no sabes cómo lidiar con algo así, pero nunca se me olvidó”.

Heikki Vaananen adolescente con un amigo

Heikki Vaananen
“El vendedor era irrespetuoso y despectivo”, cuenta Heikki Vaananen, sobre su experiencia adolescente.

Trece años después, en 2008, Heikki se había convertido en un exitoso emprendedor y programador de computadores.

En aquella época su negocio de videojuegos Universomo trabajaba con algunos de los más grandes nombres del sector, desde Sega a Disney, Warner, y Lucas Arts.

Pero Heikki le vendió la firma a una empresa estadounidense y se puso a buscar una nueva idea de negocios.

Y recordando su experiencia adolescente en la tienda de computación, pensó en fundar una compañía que ayudara a las empresas a monitorear y mejorar su nivel de servicio al cliente.

Fue entonces cuando, junto a Ville Levaniemi, creó la firma HappyOrNot.

La idea era construir terminales físicos de feedbacken los que los clientes pudieran responder preguntas sobre su experiencia.

Cuestiones como si los empleados era lo suficientemente amigables, si la comida era buena, o si estaban satisfechos con la rapidez de la atención.

La interrogación aparecería en una pantalla. El cliente tendría que presionar una de cuatro caritas: muy feliz, feliz, un poco infeliz, muy infeliz.

Happy Or Not procesaría la información y se la enviaría a la empresa.

“Pensé que era una gran idea”, cuenta Levaniemi, el otro fundador de HappyOrNot.

“Pero estaba seguro de que alguien estaba ya haciendo algo similar”. Pero no era así, por lo que en 2009 se lanzaron a la aventura.

Hoy HappyOrNot es utilizado por más de 4.000 organizaciones en 134 países, incluyendo a clientes como el aeropuerto británico de Heathrow, el equipo de fútbol americano San Francisco 49ers, la cadena británica de farmacias y minoristas de salud y belleza Boots, la cadena de tiendas de calzado Shoe Station y los supermercados Carrefour.

Una mujer usando un terminal de Happy Or Not en un aeropuerto

Encrier
Los clientes tienen que elegir entre cuatro caritas para expresar su nivel de satisfacción.

Ville había trabajado con Heikki en Universomo, y utilizaron el dinero conseguido con la venta de la empresa para iniciar HappyOrNot.

El primer gran cliente fue una de las tres mayores cadenas de supermercados en Finlandia, que buscaba monitorear si las frutas y verduras estaban frescas.

“Encontraron que incluso en las mejores tiendas, los clientes no estaban felices con los productos a ciertas horas del día”, cuenta Ville.

Con los datos recolectados, la firma se aseguró de tener bananas frescas en las tardes.

Pronto HappyOrNot se puso a buscar clientes extranjeros, partiendo por Suecia. Pero como dice Ville, algunos negocios no estaban interesados.

“Se rieron de nosotros”, comenta Ville, quien hoy tiene 40 años.

“Se rieron muchas veces. Algunas empresas no nos tomaron en serio. No veían el valor de lo que hacíamos”, explica.

“Pero lo que es especialmente gratificante es la cantidad de compañías que inicialmente dijeron que no, y unos años después volvieron para pedir nuestro servicio”.

Levi Stadium, sede de los San Francisco 49ers

Getty Images
El equipo de fútbol americano San Francisco 49ers utiliza terminales de Happy Or Not en su estadio de Santa Clara, en California, Estados Unidos.

En 2012, HappyOrNot dio un gran salto cuando el Aeropuerto de Londres-Heathrow, el aeropuerto internacional con el mayor tráfico aéreo del mundo, los contactó.

Hoy sigue siendo uno de sus mayores clientes.

“Cuando Heathrow nos llamó, fue increíble”, dice Ville. “Fue nuestro primer cliente realmente internacional”.

Actualmente hay más de 25.000 terminalesHappyOrNot en el mundo, y la compañía dice que su servicio ha sido utilizado más de 1.000 millones de veces, con ventas anuales por más de US$11,4 millones.

La sede central sigue estando en la ciudad finlandesa de Tampere, pero también tienen oficinas en Ámsterdam y West Palm Beach, Florida.

¿Pero qué podría impedir que un empleado pulse muchas veces la carita feliz?

“Notamos las irregularidades rápidamente”, dice Ville. “Nos damos cuenta, entonces no vale la pena hacerlo”.

Joanna Causon, directora ejecutiva de The Institute of Customer Service, un organismo independiente de Reino Unido, dice que está encantada de ver cómo más empresas están interesadas en mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Un terminal de Happy Or Not

Happy Or Not
¿Qué botón pulsarías después de leer esta historia?

“Los clientes están dispuestos a pagar por un mejor servicio y, en un clima de incertidumbre económica, es más importante que nunca que las organizaciones lo hagan bien desde el comienzo”.

“Los empleados insatisfechos van a ahuyentar a los clientes“, apunta, y explica que solo un 11% de las personas consideraría comprar de nuevo en una tienda donde tuvieron una mala experiencia con un trabajador.

Y casi la mitad le advertiría a otros sobre lo negativo de la empresa.

Mientras Heikki, el director ejecutivo, trabaja en la oficina central de Tampere, Ville, el vicepresidente ejecutivo, está asentado principalmente en Ámsterdam.

¿Y qué le ocurrió a la vieja tienda de computación en la ciudad de Heikki?

“Terminó cerrando”, informa.

“Yo no era el único que no estaba dispuesto a soportar el mal servicio”.


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