“No hay negocios funcionales en sociedades disfuncionales”. La frase la dice con convicción Alessandra Carrascoza, responsable de Justicia, Equidad, Diversidad e Inclusión (JEDI) en FEMSA, cuando habla del programa de contratación de personas refugiadas y migrantes impulsado por la compañía en colaboración con ACNUR, la agencia de Naciones Unidas para los refugiados.

Desde 2018, FEMSA y sus empresas han abierto espacios laborales para miles de personas en situación de movilidad. Lo que comenzó como un piloto pequeño en una tienda OXXO de Monterrey se ha convertido en una política integral con presencia en diversos estados del país. El propósito: derribar prejuicios, garantizar derechos y transformar vidas.

Sin embargo, la desinformación ha sido una barrera importante. “Muchas empresas no saben cómo se tramita esa documentación, ni que los papeles son válidos. Y entonces ni siquiera consideran la posibilidad de contratar a una persona refugiada”, agrega Garduño.

ACNUR ha acompañado a más de 50 mil personas refugiadas desde 2016 en su incorporación al mercado laboral mexicano. De ellas, más de 115 mil han recibido algún tipo de acompañamiento para su integración social o laboral, según su informe de resultados más reciente.

Barreras invisibles

En FEMSA, el piloto arrancó con dudas. “Nos enfrentamos a preguntas como ‘¿esto incrementará la criminalidad de la zona?’ o ‘¿estamos arriesgando a la organización?’. Era falta de conocimiento”, recuerda Carrascoza.

Con el apoyo de ACNUR y del Comité Internacional de Rescate (IRC), OXXO diseñó talleres presenciales de sensibilización para su personal operativo, administrativo y de tienda. “Les enseñamos cómo identificar documentos válidos, cómo es una CURP temporal o una residencia permanente. Tuvimos que desmontar prejuicios con datos y presencia”, explica Dávila.

“Poder hacer a un lado estos prejuicios nos permite aprender a ver a la persona como es, con sus destrezas, sus cualidades, sus habilidades, sus defectos, como cualquier otra persona, y no por eso quitarles las oportunidades que se merecen. Cuando le abres la puerta a una persona extranjera, más allá de ver una historia de desplazamiento, también puedes conectar con historias de superación, de resiliencia y cuando le das la oportunidad de integrarse y de pertenecer, las personas desarrollan un compromiso, una responsabilidad hacia la empresa y un sentido de pertenencia que no es normalmente visto”, enfatiza Dávila.

Derribar prejuicios

Otro de los prejuicios comunes es que las personas migrantes o refugiadas compiten por los empleos de la población local. “En FEMSA tenemos unas 16 mil vacantes abiertas cada mes, de las cuales apenas 600 son ocupadas por personas refugiadas. No hay competencia, hay espacio para todos”, asegura Carrascoza.

Además, la rotación de estas personas suele ser menor. En el caso de OXXO, muchas personas refugiadas permanecen entre cuatro y seis meses más en una posición que sus pares mexicanos.

“Si tú les das un contexto laboral amigable, un espacio donde se sientan bienvenidos, se quedan. Se comprometen. Les importa”, afirma Dávila.

Las historias detrás del programa reflejan el impacto más allá de lo laboral. Dávila recuerda especialmente a una joven hondureña de 19 años que llegó sola a México huyendo de la violencia. “Después de trabajar con nosotros, logró comprobar ingresos estables y obtuvo el permiso para reunificar a su familia. Trajo a su mamá y a su hermano. Eso transforma vidas”, dice.

Otro caso es el de una colaboradora extranjera que entró como ayudante, fue ascendida a encargada y luego a líder de tienda. Hoy encabeza la primera tienda multicultural de OXXO en Tapachula, integrada completamente por personal extranjero de múltiples nacionalidades. “Ese equipo logró que una tienda de bajo tráfico creciera, atrajera clientela extranjera y generara un sentimiento de comunidad”, añade Dávila.

Brindar capacitación y conocimiento a los colaboradores de OXXO sobre estas comunidades fue una necesidad. También en la clientela se encontraron inquietudes. “Al principio hubo comentarios, sorpresa. Pero luego se dieron cuenta del trato, del compromiso, de la calidad del servicio. Y empezaron a preferir esas tiendas”, cuenta Dávila. Incluso personas extranjeras comenzaron a acudir a esas sucursales porque se sentían mejor atendidas y comprendidas.

La tienda multicultural no solo es un símbolo de diversidad, sino también un mensaje: “abrir las puertas a personas refugiadas no es caridad, es una apuesta por un México más justo y más solidario”, afirma.

Los procesos y barreras

No todo ha sido sencillo. El proceso administrativo para regularizar a una persona refugiada puede tardar meses. Según Garduño, una persona solicitante de asilo tarda en obtener su tarjeta de visitante por razones humanitarias, CURP, RFC y cuenta bancaria. “A veces, aunque tengan todos los papeles, los bancos les niegan el acceso a productos financieros por su nacionalidad. Eso limita sus posibilidades de empleo formal”, explica.

Dávila coincide. “Nos tocó generar manuales paso a paso para que pudieran abrir cuentas digitales. Y aún así, si el banco pide una INE y escanea una residencia permanente, no pasa. Seguimos buscando soluciones”, dice.

No se trata de caridad, insisten todas las voces. “Estamos haciendo lo que debemos hacer. Es hacer lo correcto”, afirma Carrascoza. “Estas personas traen innovación, resiliencia, experiencias distintas que enriquecen a los equipos. Lo que otras empresas pagan en consultorías, la diversidad te lo da naturalmente”, sostiene.

Silvia Garduño lo resume así: “dar empleo a una persona refugiada no es solo ofrecerle trabajo. Es darle la oportunidad de reconstruir su vida. Y eso también transforma a la comunidad que la recibe”.

En un país donde más de 80 mil personas solicitaron asilo en 2024, abrir espacios laborales formales, seguros y dignos es una tarea urgente. La inclusión laboral no es un favor. Es justicia, es economía, y es humanidad.

Nota del editor: Esta publicación se realiza con información de ACNUR, FEMSA y OXXO como parte de las alianzas estratégicas de Grupo Editorial Criterio.