¿Boletos de Ticketmaster clonados? Qué hacer si me sucede algo así
“Tengo miedo de ir un concierto y ese día enterarme que en TicketMaster clonaron mi boleto”, es uno de los comentarios recurrentes que se han popularizado en redes sociales a partir de la denuncia de un usuario que compró su boleto en preventa de la empresa, y no pudo ingresar al concierto de Dua Lipa porque el ticket ya había sido usado.
Este caso desató una ola de denuncias de más usuarios inconformes, que se suman a las acusaciones por reventa que ya tenía la empresa. Debido a eso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está promoviendo una demanda colectiva en contra de TicketMaster.
El Sabueso consultó a especialistas que nos explicaron que aunque este tipo de procesos no son tan conocidos en México, las demandas colectivas contra empresas son totalmente viables, confiables y reguladas, además de que, por ley, la Profeco está facultada para interponer estas acciones.
Compré mis boletos de @dualipa en preventa directo en @Ticketmaster_Me el año pasado y los Imprimí hace meses en @MixupTeam Parque Delta. Después de imprimirlos los guardé en mi recámara por meses. Hoy al llegar a la puerta de acceso mi boleto ya había sido usado @AtencionProfeco pic.twitter.com/YS0r9eYksk
— Kevino Amaro Rios (@KevinoAmaro) September 22, 2022
¿Cómo protegerse?
Antes de comprar un boleto, TicketMaster ofrece pagar el servicio de Ticket Protector, que cuesta 199 pesos adicionales a los cargos de servicio y costo del evento. Esto funciona como una garantía de reembolso total en caso de que no puedas asistir a un evento.
Sin embargo, no existe seguridad por parte de la empresa, ni una línea o teléfono de atención directa, acusa Gardenia, una usuaria afectada a quien no le hicieron su reembolso por el Corona Capital Guadalajara 2022, cuyo compra hizo desde 2020, y a la que no le respetaron el pago a meses sin intereses en preventa de Dua Lipa y otros conciertos.
“El día del concierto de Dua Lipa de cinco boletos general B que compramos junto con mis amigos, solo pasaron dos, los otros nos dijeron que ya los habían escaneado, pero nosotros nunca compartimos nuestro boleto ni subimos foto de él. Al final nadie nos resolvió nada, ni TicketMaster, ni OCESA o Profeco y se perdieron esos boletos”, cuenta.
“Ahorita ya no tengo ganas de resolver nada, pero tengo miedo por los boletos que ya adquirí, no sé si van a pasar, es esta incertidumbre y preocupación y hay muchos más a los que les pasó (clonaran sus boletos)”, agrega.
Por el simple hecho de comprar un producto o adquirir un servicio, cualquier persona está amparada por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que ocurran actos y omisiones que vulneren esos derechos se puede ejercer una acción en contra de una empresa o proveedor, nos explica la doctora Victoria Alva Lugo, especialista en Derecho Internacional Privado y académica de la Facultad de Derecho de la Universidad La Salle.
“La finalidad de las acciones colectivas es cumplir con los objetivos que tiene la Profeco, que entre sus atribuciones está representar legítimamente y proteger a consumidores en contra de prácticas que puedan considerarse desleales o incumplan con sus derechos”, aclara.
La Profeco está facultada para investigar todas esas irregularidades o violaciones que involucren a los consumidores o a una colectividad, de esa manera cada persona no tendrá que presentar su juicio de forma individual.
“La Profeco tiene mayor probabilidad de éxito, es mejor denunciar colectivamente, con un cuerpo con mayor fuerza porque se ganaría poco en lo individual”, añade el abogado José Roberto González Gaytán, director de la firma González Gaytán S.C. y especializado en materia civil y mercantil.
Sobre estas denuncias, El Sabueso contactó a TicketMaster y OCESA, promotora de eventos que recurre a los servicios de la empresa boletera, sin obtener respuesta al momento de esta publicación.
¿Cuál es el proceso para denunciar boletos clonados de Ticketmaster?
Para sumarte a una demanda colectiva, como en el caso de TicketMaster, debes llenar el formulario de consentimiento expreso, hacer un escrito en el que relates los hechos, en el que incluyas lugar, hora y tu firma.
Además llenar el formato adicional de datos personales e incluir documentos que prueben que realizaste la compra, como tickets, facturas, correos electrónicos o confirmación de compra o comprobantes de transferencias.
Todos esos documentos los debes mandar al correo [email protected] con el asunto Acciones Colectivas y el nombre de la empresa, en este caso TicketMaster. Los formularios también los puedes descargar en la página https://acolectivas.profeco.gob.mx.
🔵Si fuiste afectado por #Ticketmaster por los siguientes motivos:
❌Cancelación de cualquier evento
❌Negativa de reembolso¡Súmate a la #AcciónColectiva en su contra! Descarga los formatos en https://t.co/ChyUa1b1TF pic.twitter.com/h8ChK1f7ZI
— Profeco (@Profeco) September 22, 2022
¿Qué viene después?
De acuerdo con ambos especialistas, este proceso debería durar aproximadamente seis meses. No debería ser tardado para evitar que los ciudadanos pasen por juicios tortuosos que los desgasten, y que ante todo sientan que sus derechos como consumidores son palpables.
Las últimas acciones colectivas que ganó este 2022 la Profeco fueron en marzo, contra AT&T, y en agosto contra Viva Aerobús, mediante las que se acordó que las empresas bonificarían a los clientes. Estos procesos tomaron un año y medio y cinco años, respectivamente. La primera demanda se presentó formalmente en octubre de 2020 y la segunda en abril de 2017.
Según Ricardo Olivares, empleado del área de Acciones Colectivas de la Profeco, en el caso contra TicketMaster este es sólo el inicio del procedimiento que puede demorar años.
En este punto el proceso está en la fase de convocatoria, es decir, en el que invitan a los consumidores a presentar sus denuncias. Por lo menos se debe reunir a 30 afectados. Posteriormente se realizará un análisis de cada caso para luego unificarlos en un proyecto de demanda colectivo, precisa.
Este proyecto se envía ante un juez federal, que determina si admite o no la demanda. En caso de que proceda, hay un plazo de 15 a 30 días para que la empresa demandada responda.
En los cinco días siguientes a ese lapso la Profeco debe manifestar lo que a su derecho convenga, es decir, “establecer cuáles son las pretensiones que desean alcanzar, puede ser solo solicitar que restituya pagos o bien además de la devolución que se contemple algún otro tipo de sanción, pero eso lo define la Profeco de acuerdo con el análisis que hagan”, explica Alva Lugo.
De lograrse un convenio entre ambas partes, en el que los intereses colectivos queden protegidos, se concluye la acción.
En caso de que no se alcance un acuerdo, se iniciaría un periodo probatorio, en el que los implicados aportan más pruebas en un lapso de 60 días. Después, el juez tendrá 30 días hábiles para dictar una sentencia.
Si la empresa denunciada resulta culpable, tendrá que reparar el daño causado a la colectividad, con base en los lineamientos que el juez establezca en la sentencia.
La reparación del daño aplica en eventos cancelados, reembolso, promociones no respetadas, publicidad engañosa u otras violaciones al derecho del consumidor, añade González Gaytán. En caso de que se impongan multas, estas “podrían ser desde 1 millón hasta 10 millones de pesos”, estima.
Como la misma Profeco lo señala, en cualquier momento del proceso y hasta 18 meses después de que se establezca una sentencia, cualquier otro usuario afectado puede unirse a esa acción colectiva, avisando a la Procuraduría.
“En otras palabras, la Profeco funge como el abogado de los usuarios”, comenta Ricardo Olivares.
Lista de quejas
En este año, la Profeco ha promovido demandas contra al menos nueve empresas, entre ellas Walmart, Muebles D’Europe, Novirsa, Sony México, Dell México y Naturgy.
Contra TicketMaster las acciones colectivas las comenzaron a promover desde julio, después de que varios usuarios se quejaron de que la empresa no quiso hacer reembolsos y canceló compras sin previo aviso.
Pero ante la denuncia en Twitter del usuario Kevino Amaro Ríos, en la que expuso que su boleto fue clonado y no pudo ingresar al concierto de Dua Lipa, el pasado 21 de septiembre, las acciones legales en contra de la empresa volvieron a tomar relevancia.
La gente en Teherán vive no solo con el miedo a los bombardeos, sino a los organismos estatales de seguridad que han hecho un llamado a no salir a las calles a protestar.
“El número de explosiones, la destrucción, lo que está pasando es increíble”, dice Salar, cuyo nombre hemos cambiado.
La capital de Irán, Teherán, está bajo ataque desde que comenzó la incursión coordinada entre Israel y EE.UU. el pasado 28 de febrero, en una ofensiva contra objetivos militares y políticos en el país con el fin de debilitar el régimen islámico.
Sin embargo, otras áreas de la ciudad han resultado afectadas por los ataques.
Los funcionarios iraníes señalaron que 160 personas, la mayoría de ellas niñas, murieron por un bombardeo a una escuela primaria ubicada en la ciudad Minab, el pasado sábado.
La Casa Blanca informó que está investigando el incidente, pero aclaró que no tiene como objetivo atacar a los civiles en Irán.
Sin embargo, más de 1.100 civiles han muerto desde que comenzaron las hostilidades, de acuerdo a la Agencia de Protección de Derechos Humanos (HRNA, por sus siglas en inglés)
“Lo que estamos experimentando ahora va mucho más allá de lo que experimentamos durante la guerra de los 12 días en junio pasado”, le cuenta a BBC News una persona que vive en Teherán.
Mientras que algunos iraníes dicen que los ataques actuales les hacen temer por sus familias, algunos también recuerdan la ferocidad de la represión del régimen y hablan con esperanza sobre el futuro del país.
Ataques desde el cielo
La primera fase de los ataques terminó con la vida del líder supremo del país, el ayatolá Alí Jamenei y las siguientes fases de los bombardeos aéreos han mostrado pocas señales de tener fin a corto plazo.
“Cada día es como un mes. El volumen de los ataques es muy alto”, sostiene Salar.
Él dice que un ataque reciente hizo temblar su casa y le ha tocado dejar las ventanas abiertas para que el vidrio no se rompa.
Los medios internacionales no reciben visas para trabajar en Irán, lo que limita el trabajo de cubrir estos ataques y lo que pasa en el interior del país. Además, el bloqueo a internet conspira más contra esta situación.
La mayoría de las personas permanece dentro de sus hogares. Solo salen por alimentos y productos básicos.
El régimen ha incrementado la seguridad en las calles, lo que los iraníes ven como una respuesta a las voces disidentes que celebraron la muerte del ayatolá.
“Hay puestos de control en todas partes. Ellos están asustados de sus propias sombras”, dice un estudiante de 25 años en Teherán.
“Estamos esperando por el gran momento, el momento final, en el que saldremos a la calle victoriosos”, añade.
El precio de alimentos básicos como los huevos y las papas se han incrementado notablemente y él joven señala que las filas por la gasolina y el pan “son de no creer”.
Otro residente en la capital le dijo a la BBC que la mayoría de las tiendas están cerradas y algunos cajeros electrónicos están fuera de servicio, aunque los supermercados y las panaderías siguen abiertas.
Teherán se siente “vacío” y cualquiera que salga de su casa debe tener una “urgente razón”, señala el estudiante y añade:
“Durante el primer día, la gente estaba cantando y todos estaban felices, pero ahora hay policías rondando cada esquina”.
Por su parte, Salar describe que hay amenazas de los miembros de la fuerzas de seguridad sobre hablar en contra del régimen.
Mientras acceder a información independiente ha sido complicado, Salar explica que las fuerzas de seguridad dejan muy claras sus demandas:
“Nos envían mensajes por el teléfono en que nos dicen que si vamos a la calle, nos van a reprimir con violencia. Llegó un mensaje diciendo que si alguno de ustedes sale a protestar, ‘los consideramos colaboradores de Israel'”.
Él piensa que el tono del mensaje sugería que cualquiera que no siguiera las instrucciones sería castigado con la fuerza, o incluso sería asesinado.
La BBC también habló con Kaveh, cuyo nombre también ha sido cambiado, quien vive en Zanjan, una ciudad a unos 275 km al noreste de Teherán, que también ha sido atacada.
“En los primeros tres días, nuestra ciudad fue bombardeada intensamente. Vivimos en una zona donde los aviones de combate sobrevuelan constantemente”, dice Kaveh.
Añade que, tras el estallido de la guerra, el cielo había estado constantemente cubierto por las columnas de humo que se elevaban desde los lugares de los ataques aéreos, una imagen que describe como “hermosa y aterradora a la vez”.
Salar cuenta que envió a sus padres al norte, aunque no estaba seguro de qué ciudades serían seguras. Su casa está en el barrio Shariati de Teherán, donde hay instalaciones militares que han sido atacadas.
“Mi madre estaba muy mal; estaba muy asustada”, dice, y añade que los ataques actuales son peores que cualquiera de los que experimentó durante la guerra de ocho años entre Irán e Irak en la década de 1980.
Cada día que pasa, más gente abandona Teherán, añade, pero no es una opción para todos.
“Tengo una amiga cuya abuela está enferma y no pueden trasladarla”, informa.
Poca comunicación
El bloqueo de internet también ha dificultado enormemente que los iraníes contacten a sus familiares.
Kaveh dice que, además de sobrevivir, sus mayores preocupaciones han sido intentar mantener algún contacto con seres queridos, y acceder a noticias confiables.
Recuerda que su conexión a internet se cortó alrededor del mediodía del primer día de los ataques y no pudo volver a conectarse durante dos días.
Tanto Kaveh como Salar utilizan redes privadas virtuales (VPN), que les permiten acceder a sitios web que están bloqueados por el gobierno iraní, pero no es tarea fácil. Cuando logra conectarse, Kaveh intenta ayudar a sus amigos fuera de Irán que no tienen noticias de sus allegados, para que se pongan al día o les transmitan mensajes.
Debido a la estricta situación de seguridad en Irán, no es posible evaluar la reacción general ante la muerte del líder supremo.
Mientras algunos salieron a las calles a celebrar, otros participaron en manifestaciones públicas de duelo encabezadas por las autoridades gubernamentales.
Al principio, a Kaveh le costó creer la noticia del asesinato de Jamenei.
“Siempre imaginé que ese momento sería de felicidad, pero no fue así”, dice.
“Casi todos los años de mi vida y las vidas de millones de personas como yo fueron destruidas y miles perdieron la vida. Sin embargo, él mismo fue retirado del lugar en un instante, lo que me enfureció profundamente”, añade.
Saleh dice que no esperaba las celebraciones en la calle ante la noticia de la muerte del líder supremo.
“El ambiente en la ciudad después del ataque era de mucha tensión y de estar pendientes de la seguridad de cada uno. Y todavía lo es”, anota.
Ninguno de los dos sabe qué significa la guerra para ellos, sus familias o su país.
“Dudo que ninguno de nosotros vuelva a ser el mismo de antes”, explica Salar y añade que mucha gente está muy afectada.
“Quienes están en el extranjero, especialmente los monárquicos, realmente no saben lo que estamos viviendo”, señala refiriéndose a los partidarios del hijo de la antigua familia real iraní que han apoyado la acción militar estadounidense e israelí.
Y añade: “Espero que nunca tengan que saberlo”.
Kaveh dice que siente que la guerra “no terminará tan rápido como pensábamos”.
“Pero aun así, mi esperanza no ha disminuido. De hecho, se fortalece cada día”, aclara.
“No sé qué pasará después de esta ‘operación’, pero algo peor habría sucedido definitivamente”, indica.
“De esta manera, al menos aún hay una oportunidad para la vida y para el mañana”, concluye.
*Este artículo fue producido por el Servicio Persa de la BBC, que es utilizado por 24 millones de personas en todo el mundo (la mayoría en Irán) a pesar de estar bloqueado y ser interferido rutinariamente por las autoridades iraníes.
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