¿No te gustó la película? Así puedes activar tu garantía en el cine
La polémica en torno a ‘Emilia Pérez’ ha llegado a diversas esferas, y esta puso sobre la mesa la cuestión de cómo activar y bajo qué condiciones funciona el reembolso por garantía en los cines, específicamente en Cinepolis. La empresa y la Profeco ya han respondido, y aquí te contamos todo lo que necesitas saber para activar esta opción.
Garantía cinépolis
Por si no lo sabías Cinépolis cuenta con una garantía que se supone esta diseñada para asegurar que los asistentes disfruten de la película anunciada con el sello distintivo “Garantía Cinépolis” en cualquiera de los cines operados por la cadena. Bajo este entendido si un espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas, puede solicitar una compensación bajo las condiciones establecidas.
Como te contamos previamente, con la película Emilia Pérez muchos usuarios han quedado insatisfechos lo que ocasionó que en redes sociales pidieran el reembolso de sus boletos, sin saber que ya no aplicaba bajo el argumento de Cinépolis de que esta garantía funcionaba más como una especie de recomendación.
Lo que dictaminó la Profeco
Las quejas de los usuarios cada vez fueron más, por esto el caso llegó hasta la procuraduría Federal del Consumidos, conocida como Profeco. Puedes leer el informe completo aquí.
Según comentó Iván Escalante, titular de PROFECO, efectivamente la cadena de cines estaba manejado la “Garantía Cinépolis” como una campaña de recomendación de ciertas películas, pero no tenían una capacitación adecuada para aplicar dicha garantía cuando los consumidores no quedaban satisfechos.
Además, mencionó que el término “garantía” no era válido sin una póliza que especificara claramente los términos y condiciones. Lo anterior llevó a que PROFECO exija a Cinépolis que o retiraban el término “garantía” de su publicidad o entregaban una póliza detallada con la compensación que recibirían los clientes si la película no les gustaba.
También se recordó que Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cualquier tipo de garantía debe venir acompañada de una póliza que aclare las condiciones y beneficios del reembolso o compensación, como lo especifican los artículos 77 y 78.
Puedes leer: Acusan a Karla Sofía Gascón, nominada al Oscar por ‘Emilia Pérez’, de racismo y xenofobia
Términos, condiciones y cómo activar esta garantía
Puedes hacer valida tu garantía en las siguientes condiciones:
- Cierre del cine: Si el cine tiene que cerrar debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor, o una orden oficial de las autoridades.
- Cambio de horario: Si el horario de la película cambia y no puedes encontrar una alternativa que se ajuste a tu agenda.
- Reducción de capacidad: Si las autoridades emiten una orden para reducir la capacidad de la sala de cine.
¿Y si no me gusto la peli?
Si no te gustó la película, también puedes validar tu garantía, pero ten en cuenta que debes cumplir con estos requisitos:
- Tiempo límite: debes informar tu deseo de hacer válida la garantía dentro de los primeros 30 minutos de la peli.
- Presentación del boleto: debes presentar tu boleto físico o digital en el área de atención al cliente para iniciar el proceso.
- Llenado de formulario: debes completar un formulario que te proporcionarán en el área de atención al cliente.
- Película con sello de garantía: asegúrate de que la película esté anunciada con el logo de “Garantía Cinépolis”.
¿Cómo solicitar el reembolso?
Ahora, sea cual sea el caso por el que quieres tu reembolso por garantía que este incluido en lo que previamente te mencionamos, ten en cuenta siempre tener tu boleto digital o físico, te harán llenar otro formato, y deben presentarte dos opciones de reembolso.
Puedes cambiar tu boleto por uno para otra función del mismo formato y en un horario de tu preferencia o también puedes solicitar el reembolso del costo del boleto. Lo que si debes tener en cuenta es que el canje debe realizarse dentro de los 30 días posteriores y que este reembolso no cubre gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios fuera del cine.
Por todo este caso ahora Cinépolis ha actualizado sus políticas y está ofreciendo los términos y condiciones claros en todos sus cines para garantizar que los consumidores puedan hacer valer su derecho a un reembolso bajo las condiciones legales pertinentes.
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El presidente estadounidense difundió un mensaje en video en sus redes sociales en el que aseguró que el objetivo del ataque es acabar con el programa nuclear y con el régimen iraní.
El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, ha confirmado que su país ha lanzado “importantes operaciones de combate” en Irán y ha llamado a los iraníes a sublevarse contra el gobierno de los ayalatolás.
“Vamos a destruir sus misiles y arrasar su industria misilística. Quedará totalmente destruida”, afirmó Trump en una declaración en video de ocho minutos publicada en las primeras horas de la mañana en EE.UU. en su red social Truth, poco después de que se informara sobre explosiones en Teherán.
El presidente se dirigió a los iraníes e instó a que utilizaran los ataques a gran escala de EE.UU. para derrocar al régimen.
“Cuando terminemos, tomen el control de su gobierno. Será de ustedes. Esta será probablemente su única oportunidad durante generaciones”, declaró. “La hora de su libertad está cerca”.
También dijo a los miembros de las fuerzas de seguridad iraníes que se les daría “inmunidad” si deponían las armas, o de lo contrario “se enfrentarían a una muerte segura”.
El primer ministro israelí, Benjamin Netanyahu, también se dirigió en un mensaje a los iraníes: “Nuestra acción conjunta creará las condiciones para que el valiente pueblo iraní tome su destino en sus propias manos”.
Trump acusó al régimen liderado por Alí Jamenei de librar una “campaña interminable de derramamiento de sangre y asesinatos en masa contra Estados Unidos” y aseguró que con el ataque buscan “defender al pueblo estadounidense eliminando las amenazas inminentes del régimen iraní, un grupo cruel de gente muy dura y terrible”.
Programa nuclear
El gran objetivo de la operación a gran escala es acabar con el programa nuclear iraní y derrocar al régimen, según la declaración del presidente.
“Siempre ha sido política de Estados Unidos, en particular de mi administración, que este régimen terrorista jamás pueda poseer un arma nuclear. Lo repito: jamás podrán poseer un arma nuclear”, afirmó el presidente, quien añadió que en la Operación Martillo de Medianoche del pasado mes de junio, “destruimos el programa nuclear del régimen en Fordow, Natanz e Isfahán”, los principales centros nucleares iraníes.
Trump declaró que Irán ha rechazado todas las oportunidades para renunciar a sus ambiciones nucleares y ha seguido desarrollando misiles de largo alcance que pueden amenazar a sus aliados en Europa, a las tropas estadounidenses en el extranjero y que “pronto podrían llegar a territorio estadounidense”.
Teherán firmó en 2015 un acuerdo para restringir su programa nuclear con los cinco miembros del Consejo de Seguridad de Naciones Unidas (EE.UU., Reino Unido, Francia, Rusia y China) y la Unión Europea, pero Trump retiró a su país del acuerdo en 2018, durante su primera presidencia.
El presidente dio a entender que la operación lanzada este sábado tendrá un mayor alcance que la del pasado junio, y que podría incluso producir bajas estadounidenses.
“Las vidas de valientes héroes estadounidenses podrían perderse y podríamos tener bajas”, señaló.
Trump aseguró también que el régimen iraní lleva 47 años coreando “Muerte a Estados Unidos” y ha librado una “campaña interminable de derramamiento de sangre y asesinatos en masa contra Estados Unidos”.
El mandatario recordó la toma de la embajada de su país en Teherán en 1979 por los seguidores del ayatolá Jomenei, el ataque suicida contra un cuartel en Beirut en 1983 en el que murieron 241 militares estadounidenses (y 58 franceses) y el ataque también suicida contra el destructor USS Cole en el año 2000 sobre el que, según Trump, Irán tenía conocimiento y “probablemente estuvieron involucrados”.
Acabar con los “grupos terroristas que patrocina” Irán también es, según Trump, uno de los objetivos del ataque.
El presidente acabó su declaración dirigiéndose al “gran y orgulloso pueblo de Irán”, al que aseguró que la hora de la libertad estaba cerca.
“Manténganse a resguardo. No salgan de sus casas. Es muy peligroso afuera. Caerán bombas por todas partes”, dijo.
A principios de enero, Trump amenazó con bombardear Irán cuando las fuerzas de seguridad reprimieron las protestas antigubernamentales que tuvieron lugar a nivel nacional, matando al menos a 6.480 personas, según activistas de derechos humanos. Advirtió entonces que los responsables “pagarían un alto precio” y dijo a los manifestantes que “la ayuda está en camino”.
Pero, días después, el presidente señaló que había recibido garantías del gobierno de Irán de que “las matanzas habían cesado” y su atención se centró en el programa nuclear del país, que ha estado en el centro de una larga disputa con Occidente.
Este sábadoTrump señaló, sin embargo, que esta será, probablemente, “la única oportunidad en generaciones” de cambiar al régimen y hacerse con el control del gobierno.
“Durante muchos años, han pedido la ayuda de Estados Unidos, pero nunca la han recibido. Ningún presidente estuvo dispuesto a hacer lo que yo estoy dispuesto a hacer esta noche”, dijo el mandatario estadounidense.
En la misma línea, Netanyahu, en un mensaje público difundido por sus redes sociales, declaró que “ha llegado el momento de que todos los sectores del pueblo iraní —los persas, los kurdos, los azeríes, los baluchis y los ahwazíes— se liberen del yugo de la tiranía y creen un Irán libre y que busque la paz”, dijo el primer ministro.
“Este es el momento de actuar. No lo dejen pasar”, sentenció Trump.
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