Consejo Ciudadano de CDMX ha atendido a más de 38 mil personas en riesgo suicida desde 2019; 62 % son mujeres
Los sentimientos de tristeza y soledad llevaron a Silvia, de 26 años, a subir a la azotea de su lugar de trabajo con la intención de arrojarse. Sin embargo, la llamada telefónica de un psicólogo logró hacerla cambiar de parecer.
Mientras Silvia se encontraba en la azotea contactó al Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México a través de su chat, donde relató que fue abandonada por su madre y sufrió violencia desde niña, además de que el fallecimiento de sus abuelos le había provocado ataques de ansiedad y pánico.
Un instante después, la joven recibió la llamada telefónica de un psicólogo que le brindó contención emocional e hizo llegar a los servicios de emergencia al lugar.
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Desde el 2019, con el programa “Di sí a la vida” el Consejo Ciudadano ha atendido a más de 38 mil personas de todo el país que se encontraban en riesgo de cometer suicidio, entre ellas Silvia, a quien el apoyo la convenció de bajar de la azotea y ser canalizada para recibir terapia.
Ramón Beltrán, secretario ejecutivo del Consejo Ciudadano, explica que el principal motivo por el que las personas buscan apoyo es la desesperanza (14 %), “que es cuando ya no encuentran un propósito en la vida y sienten que no tienen más futuro”.
También les llaman por problemas de pareja (13 %), dificultad de expresar emociones (12 %), así como problemas familiares (10 %). Otras causas mencionadas por las personas en crisis son la soledad y abandono (5 %), depresión (5 %), trastornos psiquiátricos (5 %) y violencia familiar (4 %).
El “pacto por la vida”, un trabajo de psicólogos, abogados y telefonistas
Como parte del programa, el Consejo Ciudadano promueve un “pacto por la vida”.
“Cuando alguien llama -en el 92 % directamente el afectado- automáticamente del call center pasan la llamada al centro especializado de ayuda para el suicidio, donde psicólogos expertos tienen una conversación que busca que la persona permanezca en la línea el mayor tiempo posible”, comenta Beltrán.
La finalidad de esta retención es que “la llamada sirva como una válvula de escape” que, por un lado, permita a la persona desahogarse, mientras los especialistas determinan si se requiere de apoyo de ambulancias o patrullas para evitar una situación de suicidio o si la atención puede darse sólo por teléfono.
En el caso de las personas a las que atienden vía telefónica, “buscamos generar el pacto por la vida, que es un compromiso para seguir teniendo llamadas de ayuda con los expertos del consejo en días posteriores, con horarios establecidos, para que puedan salir de su crisis”.
Paola Quiroz, asesora en el call center del Consejo Ciudadano, dice que el acompañar a una persona y regresarle la esperanza “es uno de los sentimientos más gratificantes como psicóloga. No importa cuanto tiempo tarde, saber que no atentarán contra su vida es darle sentido a la mía”.
Actualmente, el equipo que apoya situaciones de riesgo de suicidio está conformado por 170 personas, de las cuales 24 son psicólogos especialistas.
El secretario ejecutivo del Consejo Ciudadano destaca la importancia de este programa, en un contexto en el que se ha documentado un incremento en el número de suicidios en México. Para 2024 ocurrieron 8 mil 856, es decir, 6.8 por cada 100 mil habitantes.
“No tengan pena ni miedo”
A los 13 años, Arizbeth sentía que nadie la quería, pues sus compañeros de escuela se burlaban de su cuerpo y era violentada por sus padres. Estas situaciones la llevaron a tomar un cuchillo, aunque al final decidió no dañarse.
Contactó al Consejo Ciudadano porque encontró referencias de su programa de apoyo en internet, por lo que decidió llamar y encontró un espacio para desahogar sus sentimientos, además de que aceptó un proceso de terapia para fortalecer su autoestima y alejar pensamientos suicidas.
De acuerdo con Ramón Beltrán, la mayoría de quienes buscan apoyo del Consejo Ciudadano son mujeres (62 %). En el caso de los hombres, representan el 32 % de las llamadas de ayuda que reciben, y en el 6 % de ocasiones no se indica el sexo de la persona.
El 49 % de las llamadas son realizadas por personas de entre 18 y 30 años; 20 % -como en el caso de Arizbeth- eran menores de edad; el 16 % tienen entre 31 y 40 años; el 7 % entre 41 y 50 años; el 3 % entre 51 y 60 años, mientras que el 2 % son mayores de 60.
“Todos, hombres y mujeres, tenemos dificultades para pedir ayuda, pero pueden con toda confianza llamar al Consejo Ciudadano al número 55 5533 5533 las 24 horas, 7 días a la semana. El tiempo de espera es de máximo 10 segundos y la atención es personalizada y amigable”, expresa el secretario ejecutivo.
“¿Qué decirles a quienes se sienten con desesperanza? Que en todo el planeta cada año más de 720 mil personas mueren por suicidio, y hay otras que lo intentan. Y cada persona puede ser parte de ese número que lo están pensando, pero que pueden recuperar su vida con esperanza. No tengan pena ni miedo, llamen al consejo, aquí nadie los va a ver ni los va a juzgar”, indica.
A quienes se encuentran cerca de alguien que pueda estar pasando por riesgo de suicidio, recomienda identificar si la persona presenta cambios drásticos de conducta o alteración en sus patrones de sueño, hablar directa y abiertamente del tema con ella, escucharla sin juzgar y acompañarla para buscar ayuda profesional.
“En el Consejo Ciudadano la atención es gratuita y en cualquier momento, todos los días. Siempre estamos dando la cara y el mejor esfuerzo para que no se sientan solos”, remarca Beltrán.
Para mayor información, se puede contactar al Consejo Ciudadano a través de la línea de seguridad y chat de confianza en el número 55 5533 5533, o consultar su página web, donde se puede consultar el catálogo de servicios con los que cuentan.
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